Canal de Denuncias
El Canal de Denuncias es un medio de comunicación del Grupo CaixaBank para facilitar la comunicación confidencial y ágil de actuaciones o comportamientos que no tienen cabida en la organización. Las comunicaciones pueden realizarse de forma anónima.
Cuándo utilizar el Canal de Denuncias
CaixaBank se toma muy en serio todas las comunicaciones planteadas y le animamos a que plantee cualquier inquietud que tenga a través de los canales habituales.
Si es usted cliente y tiene alguna pregunta o queja sobre nuestros productos o servicios, puede enviarla a través de claims@caixabankwealthmanagement.lu o poniéndose en contacto con su gestor comercial.
Las inquietudes sobre infracciones de nuestras políticas y procedimientos y las infracciones de leyes y reglamentos pueden comunicarse a través del canal de denuncias.
¿Quién puede comunicar una denuncia a través del Canal?
El Canal está a disposición de directivos, empleados, becarios, personal eventual, agentes, intermediarios, colaboradores, prescriptores, proveedores y personas que trabajen bajo su supervisión y dirección, accionistas, antiguos empleados, candidatos a un puesto de trabajo.
Principios de actuación y principales garantías
Los principios de actuación y principales garantías que ofrece el Canal de Denuncias son los siguientes:
- Autoridad e independencia
- Externalización parcial del proceso de tramitación de denuncias
- Confidencialidad
- Anonimato y no trazabilidad
- Protección de la identidad del denunciante
- Prohibición de represalias y protección del denunciante
- Protección de la identidad del denunciante
- Prohibición de represalias y protección del denunciant
- Derechos de la persona denunciada y de otra persona afectada