En esta página encontrará documentos creados por CWML en relación con varios temas:
CWML le informa de las siguientes políticas:
CWML le presenta los informes obligatorios:
En CaixaBank Wealth Management Luxembourg estamos comprometidos con generar confianza en la sociedad.
Trabajamos para dar el mejor servicio a nuestros clientes, lo que también se refleja en los productos que ofrecemos. Creemos en la importancia de la sostenibilidad como herramienta para contribuir a un mayor progreso económico, social y medioambientalmente sostenible en un entorno cada vez más complejo.
Dentro del Grupo CaixaBank, durante los últimos años hemos venido considerando criterios ambientales, sociales y de gobernanza en el proceso de análisis de inversiones, además de los tradicionales criterios financieros y de riesgo.
El nuevo marco normativo para la divulgación de información relativa a la sostenibilidad, basado en el Reglamento (UE) 2019/2088 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de noviembre de 2019, sobre divulgación de información relativa a la sostenibilidad en el sector de los servicios financieros, entre otras normas, nos impele a mejorar la comunicación sobre la aplicación de criterios de sostenibilidad en la toma de decisiones de inversión.
Por ello, llevamos a cabo diversas medidas para integrar estos factores de sostenibilidad en la gestión de nuestros productos, ateniéndonos al marco corporativo de integración de riesgos de sostenibilidad definido para el Grupo CaixaBank y a los numerosos acuerdos y estándares internacionales en esta materia, lo que nos convierte en una entidad de referencia en cuanto a inversión sostenible.
Estos son nuestros principios y políticas al respecto, donde podrá encontrar más información sobre cómo CaixaBank Wealth Management Luxembourg tiene en cuenta los factores de sostenibilidad en la prestación de sus servicios de gestión discrecional de carteras y de inversión y en los productos que ofrece:
PSD2:
La nueva «Directiva de servicios de pago» (PSD2), que entró en vigor el 13 de enero de 2018, refleja un nuevo conjunto de reglas europeas para garantizar que las innovaciones tecnológicas relacionadas con las operaciones de pago sean posibles y que sigan siendo seguras para los consumidores.
La PSD2 es una legislación de amplio alcance y tiene como objetivo aumentar la competencia, la transparencia y la seguridad en el entorno de pagos europeo.
Existen cambios principalmente en las siguientes áreas:
Para una mayor variedad de pagos
Uno de los cambios fundamentales es el aumento del alcance en los tipos de pagos. Anteriormente, la PSD1 solo regulaba los pagos dentro del EEE y en monedas de sus países miembros (por ejemplo, GBP, EUR, PLN, etc.). Esto cambia con la PSD2, que ahora abarca todos los pagos, con independencia de la moneda, que se gestionen tanto dentro del EEE como con origen o destino en países no pertenecientes al EEE.
Tramitación de reclamaciones
La PSD2 exige armonizar cómo se procesan y gestionan las reclamaciones:
Las reclamaciones relacionadas con la PSD2 deben ser atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles. En circunstancias excepcionales, este plazo puede ampliarse a 35 días hábiles.
Acceso de terceros y banca abierta
La normativa de la PSD2 ha creado dos nuevas entidades reguladas: los proveedores de servicios de iniciación de pagos (PISP) y los proveedores de servicios de información de cuentas (AISP), también conocidos como proveedores externos (TPP). Cuando los servicios de iniciación de pagos y de información de cuentas se prestan a través de un proveedor externo, hablamos de lo que se conoce como banca abierta.
Si desea ampliar la información:
CWML pone a su disposición un aviso informativo sobre el Fonds de Garantie des Dépôts Luxembourg:
En CaixaBank Wealth Management Luxembourg basamos nuestra actividad en aspectos sociales y medioambientales. Puede encontrarlos en esta página.
Resolución extrajudicial de litigios
Todos los clientes del banco pueden presentar reclamaciones o quejas relacionadas con productos y servicios al servicio de tramitación de reclamaciones de CWML: claims@caixabankwealthmanagement.lu.
Este servicio garantiza la supervisión de la tramitación de las reclamaciones y, si es necesario, informa a la dirección de CWML de la reclamación en cuestión. Si el cliente no queda conforme con cómo se ha tramitado su reclamación, puede ponerse en contacto directamente con la dirección de CWML. Se enviará acuse de recibo de la reclamación al cliente en un plazo de diez días hábiles bancarios, salvo que en ese tiempo ya se haya enviado respuesta a la reclamación al cliente. En el plazo de un mes desde la recepción de la reclamación por parte de CWML, el cliente recibirá una respuesta por escrito detallando los hechos. Ante circunstancias específicas o dificultades particulares, la tramitación de una reclamación puede exceder de un mes; en este caso, se comunicarán al cliente tanto el motivo de la demora como la fecha en que se responderá. Si, tras haber seguido el procedimiento y los pasos establecidos en este documento, el cliente no queda completamente satisfecho con la tramitación de su reclamación por parte de CWML (por ejemplo, porque ha transcurrido el plazo de tramitación anunciado por CWML o porque su reclamación no se ha admitido o es rechazada), el cliente puede dirigirse a la autoridad de control competente conforme se describe a continuación.
La CSSF es competente para recibir reclamaciones de los clientes y actuar como intermediario para buscar una solución amistosa a estas reclamaciones oficiales. La apertura del procedimiento para reclamaciones oficiales está sujeta a la condición de que el cliente haya completado el procedimiento y los pasos establecidos en la cláusula anterior. El cliente puede ponerse en contacto con la CSSF con respecto a su reclamación oficial y solicitar la apertura del procedimiento:
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
283, route d’Arlon
L-1150 Luxemburgo
Tel.: +352 26 25 1 2904
Fax: +352 26 25 1 2601
Correo electrónico: reclamation@cssf.lu
El cliente puede encontrar los formularios e instrucciones para la solicitud de apertura del procedimiento para reclamaciones oficiales en el sitio web de la CSSF (http://www.cssf.lu/en/consumer/complaints).
Esto no afecta a su derecho a acudir directamente a los tribunales.